Politique de remboursement
Politique de Retours et de Remboursement – menolab.
Dernière mise à jour : 12 mai 2026
La présente Politique de Retours et de Remboursement s’applique à l’ensemble des produits commercialisés par menolab via sa boutique en ligne, notamment les compléments alimentaires distribués en France et dans l’Union européenne.
En passant commande sur notre site, vous acceptez les conditions détaillées ci-dessous.
1. Droit de rétractation
Conformément aux dispositions des articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, les consommateurs résidant dans l’Union européenne disposent d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier d’un motif.
Toutefois, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :
- les produits descellés après livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
- les compléments alimentaires ouverts, utilisés ou dont l’emballage de sécurité a été retiré.
En conséquence, seuls les produits non ouverts, non utilisés, dans leur emballage d’origine intact et en parfait état de revente peuvent faire l’objet d’un retour et d’un remboursement.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit :
- être retourné dans un délai maximal de quatorze (14) jours suivant la notification de rétractation ;
- être non ouvert, non consommé et non endommagé ;
- être renvoyé dans son emballage d’origine avec tous les éléments éventuellement fournis ;
- être accompagné du numéro de commande ou d’une preuve d’achat.
Tout produit retourné incomplet, ouvert, détérioré ou impropre à la revente pourra être refusé et ne donnera lieu à aucun remboursement.
3. Procédure de retour
Toute demande de retour doit être adressée préalablement à notre service client à l’adresse suivante :
La demande devra inclure :
- le numéro de commande ;
- le nom complet du client ;
- le motif du retour ;
- si nécessaire, des photographies du produit concerné.
Après validation de la demande, les instructions de retour seront communiquées au client.
Aucun retour ne devra être effectué sans autorisation préalable.
4. Produits endommagés, défectueux ou erreur de commande
Le client est tenu de vérifier l’état des produits dès leur réception.
En cas de produit endommagé, défectueux, non conforme ou d’erreur de préparation de commande, le client devra contacter notre service client dans un délai de quarante-huit (48) heures suivant la livraison, en joignant des preuves photographiques appropriées.
Après vérification, menolab pourra, à sa discrétion :
- procéder à un remplacement du produit ;
- émettre un remboursement total ou partiel ;
- proposer un avoir commercial.
Aucune réclamation ne pourra être prise en compte au-delà de ce délai, sauf disposition légale impérative contraire.
5. Frais de retour
Sauf erreur imputable à menolab ou produit défectueux, les frais de retour restent à la charge du client.
Nous recommandons l’utilisation d’un service d’expédition suivi. menolab ne saurait être tenue responsable des colis perdus, volés ou endommagés lors du transport retour.
6. Remboursements
Une fois le retour réceptionné et inspecté, le client sera informé de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Lorsque le remboursement est approuvé :
- celui-ci est effectué via le moyen de paiement initial utilisé lors de la commande ;
- le remboursement intervient dans un délai maximal de quatorze (14) jours à compter de la validation du retour ;
- les frais de livraison initiaux ne sont remboursés qu’en cas d’erreur imputable à menolab ou lorsque la loi l’exige.
menolab se réserve le droit de différer le remboursement jusqu’à récupération effective des produits retournés ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition fournie par le client.
7. Commandes refusées ou non réclamées
Lorsqu’un colis est refusé par le destinataire ou non réclamé auprès du transporteur puis retourné à menolab, des frais logistiques et de retour pourront être déduits du remboursement effectué.
Les frais d’expédition initiaux demeurent non remboursables.
8. Exceptions
Aucun remboursement ne pourra être accordé notamment dans les cas suivants :
- produit ouvert ou consommé ;
- mauvaise utilisation du produit ;
- absence de preuve d’achat ;
- retour effectué sans autorisation préalable ;
- non-respect des instructions de conservation du produit.
Les résultats liés aux compléments alimentaires pouvant varier d’une personne à l’autre, l’absence de résultats perçus ne constitue pas un motif valable de remboursement.
9. Responsabilité
Les produits commercialisés par menolab sont des compléments alimentaires et ne sauraient remplacer un traitement médical, un diagnostic médical ou l’avis d’un professionnel de santé.
Le client demeure seul responsable de l’utilisation des produits conformément aux recommandations fournies.
10. Contact
Pour toute question relative à la présente Politique de Retours et de Remboursement :
menolab
Email : contact@menolab.fr